1月31日，融創文旅集團發布公告稱，為降低商家經營壓力， 對旗下運營中的文旅城商業項目所有店鋪的租金進行減免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期間的全部租金。
截至2019年12月底，融創文旅集團在全國共擁有10座文旅城、4個旅游度假區和24個文旅小鎮，涵蓋41座主題樂園、26個商業、近100家高端酒店。
另外，融創（上海）商置同日宣布，將對旗下商業項目自1月25日至2月9日給予租戶租金減免扶持。
此前，融創集團、融創公益基金已累計向武漢市捐款1.1億元，幫助抗擊新型肺炎疫情。捐贈主要用于口罩、防護服、消毒液、護目鏡、醫療用品等急需物資的采購，并對疫情防控區一線醫護人員和患者提供幫助。
融創中國董事長孫宏斌1月25日在其微信朋友圈表示，向堅強奉獻的廣大醫護工作者致敬，向奮戰在疫情一線的各行業工作人員致敬，向承受巨大壓力、努力防止疫情擴散的武漢市民致敬。未來，融創將繼續為公眾尤其是疫區群眾全力以赴提供支持。