2月26日，國務院聯防聯控機制舉辦的新聞發布會上，文化和旅游部市場管理司司長劉克智介紹，疫情發生以來，旅游行業受到嚴重的影響。文化旅游部于2月5日印發了相關的通知，決定向旅行社暫退部分旅游服務質量保證金，暫退的范圍為全國已依法繳納保證金、領取旅行社業務經營許可證的旅行社，暫退標準是現有繳納額的80%。
據統計，全國有3.9萬家旅行社，截至2月25日提出暫退質保金的共35200家，占旅行社總數的90%。應退保證金總額達到80億人民幣，現在已經退還了34.62億元。從反饋的情況看，暫退保證金的政策有效地舒緩了企業現金流的壓力。
此外，文旅部與多方共同努力為文旅企業疏困解難，推動出臺扶持政策，涵蓋資金支持、金融政策、稅費減免、降低成本、政務服務等五個方面，特別是針對文旅行業出臺了延長旅游企業2020年度虧損的結轉年限，對提供文化體育、旅游娛樂等服務所取得的收入免征增值稅，城市維護建設稅和教育費附加，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸等專門政策。同時加大資金支持力度。2月6日，配合國家發改委下達了文化旅游提升工程2020年度第一批中央預算內投資計劃，安排了33.37億元，共支持旅游基礎設施和公共服務設施項目343個。