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經歷了新冠肺炎疫情，許多人都有了線上“云文旅”的體驗。
云直播、云看展、云賞花、云旅游……一時間，眾多文化旅游機構紛紛推出“云上”項目和服務，數字文旅產業可謂異軍突起、逆勢上揚，成為許多政府、媒體和資本關注的焦點。
體驗熱鬧一時的“云文旅”，人們的感受如何？隨著疫情防控形勢持續向好，人們逐漸回歸出游常態，文旅行業又該如何讓線上服務線下，實現游客“線上種草、線下美好”？對此，記者做了調查。
5月17日，工作人員在河北省邯鄲北科自然博物館珍稀蝴蝶標本展區直播。新華社發（郝群英 攝）
“云上”帶來新體驗
“‘博物官’，官員的官。進入博物官這個微信小程序，搜索‘河北博物院’，然后進入精華館藏路線功能頁面，這條路線將為您提供一個游覽時間在120分鐘以內，包含29件精華文物賞析的游覽路線……”
4月24日14時，拍攝者手持云臺跟隨講解員劉可非拍攝，講解視頻通過5G網絡傳輸到直播平臺，河北博物院聯合騰訊新聞，開啟線上直播節目“寶藏四方”。
巨無霸青銅門環——透雕龍鳳紋銅鋪首、史上最豪華的香薰——錯金銅博山爐、中華第一燈——長信宮燈、劉勝和竇綰的地下“情侶裝”——金縷玉衣……我省一件件國寶級文物通過直播一一亮相。
劉可非講解的同時，直播留言的彈窗里，一條條留言和一個個代表喜歡的紅色愛心圖標快速上升、飄過。
“博山爐真是太美了。”
“這個形式非常好，真漲姿勢（長知識）。”
“有機會去河北，一定去現場看。”
兩個小時內，有83.9萬人在線觀看了直播。與此同時，河北博物院也提前將直播鏈接轉發到了微博、微信公眾號頁面下。一些沒趕上直播的網友留言，“要去看回放”。
云游博物館，讓一些網友有了在現場都不曾有的新發現。
4月24日，石家莊網友陳琦看完直播，在“博物官”河北博物院界面下，進入“精品館藏3D全覽”，用鼠標“把玩”著剛講解過的國寶，結果在“長信宮燈”身上，有了新發現——“長信宮燈的底兒原來是空的”。
“早知道長信宮燈環保，但一直沒搞清楚煙從宮女袖子進入身體后怎么排出去，無意中把3D版長信宮燈底部翻轉上來，空的，再查資料，才弄清楚了環保原理：古人會在宮女膝下放水盤過濾煙塵。”陳琦解釋。
他把這個“重大發現”發到朋友圈，從留言看，很多實地參觀過長信宮燈的朋友都不知道。
“文物注重細節的觀賞，但在博物館，文物的許多細節是游客隔著厚厚玻璃罩看不到或不留心的。網友能把長信宮燈‘翻轉’過來，得益于近些年河北博物院數字化建設，推動了展陳方式的多樣化。”河北博物院院辦主任黎波說。
近年來，隨著5G、AR、VR等互聯網新技術的發展，各省紛紛加快公共文化產品的數字化和網絡化建設，我省也在加緊布局。
2019年6月8日，河北數字博物館試運行，包括河北博物院、定州博物館等十家單位建立了數字資源庫，利用“云端”發布館藏、對文物進行多角度高清展示、詳解文物細節和歷史、設置虛擬體驗和互動，讓游客足不出戶，在網上與文物實現“親密接觸”。
在新冠肺炎疫情防控期間，博物館又玩起直播，離游客更近一步。
黎波介紹，3月30日，河北博物院初次試水直播。從3月30日—4月3日，每天中午12:30，河北博物院通過中國移動咪咕圈圈平臺、官方微博連續推出了5期、每期約20分鐘的“云博物館直播”，累計觀看超過28萬人次。
除了云看展，很多網友還通過直播，體驗了寄情詩和遠方的云旅游。
“快看，快看，云在動。”
4月23日19時，20歲的大學生董曉麗在唐山的家中和遠在吉林的男朋友通過一家媒體的5G高清直播信號，同時在電腦屏幕前注視著珠穆朗瑪峰上一團團正在飄動的云。
“我們輪流說著變化的云像什么，看著直播鏡頭里夕陽映在雪山上的金色一點點褪去，光線逐漸變暗。沒想到能站在世界之巔看雪山、看云、看日落，隔著屏幕真向往那份靜美圣潔。”董曉麗說，自他倆去年元旦去了一次玉龍雪山，就變成了“雪山控”，看了這次直播，心里又對西藏“種草”了。
疫情讓人們宅在家的時間太久了，“云旅游”直播，一下又勾起了許多人對詩和遠方的向往。
中國旅游研究院面向城鄉居民的專項調研顯示，超過70%的受訪者表示，希望疫情結束后外出旅游。
云文旅，還讓很多志趣相投的網友發現，可以更容易地找到同伴、結交朋友。
4月22日10時，柏鄉漢牡丹園，“2020中國柏鄉漢牡丹云賞會”開通網上直播。
直播中有一個與海內外柏鄉籍鄉親視頻連線的環節，許多柏鄉網友得知有京劇名家李勝素，都早早進直播間等著。
“我在直播間里認識了十幾位同樣喜歡李勝素的柏鄉老鄉，還互相加了微信，有一個居然和我住同一個小區。”50歲的柏鄉網友胡啟智是李勝素的忠實“粉絲”，平時也只是自己唱唱京劇，一次云賞花，幫她結交了一眾票友。
云文旅的平臺，讓人與人之間的交友機會和方式，也隨之變得多元、有趣。
形式和內容仍有完善空間
5月1日，北京故宮。一家主打虛擬旅游的網絡平臺直播頁面下，一位主播正在帶網友線上游故宮，而在評論區里，許多網友向主播“喊話”：
“主播，大點聲，風的噪聲太大，聽不清。”
“鏡頭晃得我頭暈。”
“特寫對焦怎么對不準啊。”
噪聲大、鏡頭晃動、對焦不準……直播中的一些技術細節，會讓許多網友云游故宮的體驗大打折扣，許多人也因此退出直播間。
“手持直播設備戶外行進中，多少都會面臨這些問題。像博物館這種室內環境下好一些，網絡穩定，噪音、光線可控制，目標相對明確好對焦。而在戶外，網絡流量要足，信號要好，行進解說中還要兼顧安全，對直播設備、打光設備、聲音媒體設備的性能要求更高。”省藝術攝影家協會會員馮健說。
直播的觀賞效果仍有提升空間，是這個新興行業的共識。在河北博物院的直播、柏鄉牡丹云賞會中，觀賞效果不理想，讓許多網友意猶未盡。
比如，河北博物院“寶藏四方”直播中，拍攝的文物因反光、對焦不準等原因看不清楚；柏鄉漢牡丹云賞會中，連線柏鄉籍嘉賓環節，嘉賓頭像很小，畫質不清晰，網友說只能看到朦朧美的李勝素。
“直播時，手持云臺怎么減少手抖，怎么轉場切換鏡頭、怎么對焦和調光等攝像技巧，目前主要是外行學著干。因為收入不高，很多有經驗的攝像師還沒進入這個領域。”馮健說。
不過，對于云上文旅產業，比技術更大的困擾，在資源強弱差距大。
記者注意到，博物館云看展看似熱熱鬧鬧，其實冰火兩重天。
在此次云游博物館的熱潮中，玩得風生水起的，全都是擁有知名IP、國寶眾多的大博物館，有的博物館一場直播的在線觀看人數就趕上了全年的客流量。而全國眾多的二級、三級博物館，卻顯得“靜悄悄”。
“主要是館藏文物資源沒辦法與大館競爭，大館國寶級文物多，自帶吸流量功能，各大網絡直播平臺會搶著去談合作。流量有了，國寶級文創周邊產品就更好賣，直播帶來的收益就更多。”我省一位博物館領域業內人士表示。
記者發現，雖然我省大多數二三級博物館也均在其微信公眾號上向網友發出了云看展邀請，但進入云看展頁面，大多數博物館只是將微信公眾號上原有的“語音導覽”“館藏精品”等數字化板塊向網友重新推介了一次。
在現有資源下，如何從形式和內容上，對文旅資源進行整合、升級，也面臨挑戰。
為了拉近文物與公眾的距離，在陳展形式上，我省一些博物館陸續推出了“虛擬漫游”VR全景導覽功能，游覽者可以在3D多維實景空間內全角度游覽博物館。
記者登錄河北數字博物館，點擊“數字展覽”一欄，共有河北博物院、定州博物館、滄州博物館等18家省內博物館可以提供“全景展館”服務。
而除此之外的大多數網上展館，主要還只是圖片加文字，文物本身也缺乏視覺沖擊力，一件文物的語音講解通常不到一分鐘，很難讓人產生興趣。
“‘云旅游’并不簡單是在線上發布一則圖文和視頻，而是通過用戶與‘遠方’的實時互動，聽取視頻或直播中的專業講解，從而獲得自己在線下旅游時得不到的獨特體驗和聽不到的獨家故事。”河北省文旅產業融合發展協會秘書長張志剛說。
而如何通過線上盈利，也是云文旅需要思考的問題。
“從我省大多數文化旅游機構目前的操作上看，云上帶貨能力并不強，云文旅的主要目的還是強化網絡營銷，搭目前最熱門的直播平臺順風車，降低宣傳成本、擴展客源。”張志剛說。
有業內人士表示，博物館等文化機構的收入方式、激勵制度要順應新的傳播手段做出調整。目前大多數博物館的流量、文創產品研發和銷售的成績，均不與人員薪資掛鉤，也就是人多人少、賣多賣少一個樣，這在一定程度上影響了博物館推進數字化的積極性。
滿足需求還要更“智慧”
旅游的核心是人的移動，線上“種草”，線下也要美好，游客才會買賬。
4月19日，石家莊市民王憲鋒在抖音上“種草”了太行山中一處古村落，但出游體驗并不美好，乘興而去，敗興而歸。
當天他們一家老小一早就驅車進了太行山。先是遇上地圖上標示的正常通行道路莫名被堵，多繞了20公里才到村口，結果又發現拉著紅線，古村落沒有對外開放！王先生下車問守著村口的老大爺，為啥景區在網上不做提示，老大爺擺擺手，一言不發，示意他們趕緊離開。
一路上，他們看到很多朝村子方向開來的自駕車，最終都無功而返。
“疫情期間，許多景區開放與否，信息都掛在網上。暫停開放的，都在地圖上用顯眼的紅色字標示，但這處作為省市兩級旅發大會觀摩項目的古村落，不僅地圖上查不到營業信息，連自己的微博和微信公眾號都沒有。”王憲鋒說。
“‘云上’的一大優勢，便是實現文旅產品和服務信息的充分供給。消費者和文旅產品供給方的信息越對稱，消費的動力才越足。”張志剛說。
文旅消費需求和層次的提升，使得行業對既懂專業知識，又懂數字化知識的復合型人才的需求變得更為迫切。
“大家看曲陽石雕的這只‘萌’虎……這張錯金銀銅板兆域圖可謂是‘戰國黑科技’……來看看劉勝竇綰夫婦的‘情侶裝’金縷玉衣……”在河北博物院“寶藏四方”直播中，經常能聽到解說員講解中用上妙趣橫生的網絡用語。
“直播這種新形式，對博物館講解員提出更高要求，要知識面更寬，同時能靈活應變、積極互動。”黎波表示，今后講解員的目標是變身圈粉無數的“直播網紅”，要能帶“貨”。這個“貨”，可以是對文物的多維度講解，可以是對傳統非遺技藝的展示，也可以是獨具文化內涵的文創產品。
博物館需要這樣的講解員，旅游行業也同樣需要個性化的產品和服務。
比如很多年輕人，旅行前寧可熬夜在網上查資料、做自由行攻略，也不愿報團；選餐館先比較網上評分和評價；要住郊區個性化裝修的民宿，而不住市中心的快捷酒店；而且如果行程太累，可能會在民宿睡到中午再出發。
“隨著90后、00后群體逐漸成為消費主力，游客的文旅需求，正在從單一化轉向個性化、多樣化，更加注重自由度、品質感、體驗感和文化感。”張志剛說。
為實現文旅產業相關各方信息數據的聯通共享，今年2月，河北省文化和旅游廳印發《關于有效應對疫情支持全省文旅企業發展的十條政策措施》，其中提出要大力提升文化和旅游公共服務信息化水平。
越來越多的城市開始整合旅游資源，推動建立基于大數據的城市智慧旅游云服務平臺。
5月1日，承德市打造的“一部手機游承德”微信小程序正式上線試運行，提出要實現“全承旅游，全城服務”。作為承德智慧旅游大數據平臺的延展，上線景區導覽、精品線路、誠選特產、酒店、直播、導游、全景VR等20余個板塊功能，同步發布承德旅游信息。
在此之前，2019年，我省推出了“一部手機游河北”，張家口推出冬奧景區智慧旅游平臺，保定推出“一機游保定”微信小程序，2017年，秦皇島推出智慧旅游平臺。
業內人士認為，數字時代的來臨，正在激活文化和旅游資源，為文旅產業發展注入新活力。（河北日報記者 李冬云）
■記者觀察
“空檔期”里抓好服務升級
疫情對旅游行業沖擊不小，但利用好這個“空檔期”，抓緊時間練內功，提升景區軟硬件服務水平，也不失為危中求機的上策。事實上，不少地方正在這么做。
首先是抓硬件提升。
疫情期間，白洋淀景區加緊對生態防洪堤、白洋淀碼頭及周邊道路景觀進行改造提升；野三坡景區拆除了拒馬河沿線各類違規建筑5萬余平方米，景區“顯山露水”。
“現在景區評級比過去嚴格了很多，做得不好被降級、摘牌已經不新鮮。而評定景區等級質量時，最重要的內容之一就是景區的硬件部分，包括游客中心、生態停車場、旅游標識系統和星級廁所等多個方面，它們與游客對景區第一印象直接相關。”河北省科學院地理研究所研究員張聰說。
近些年，我省旅游景區在硬件提升上成效顯著，但很多硬件設計仍有完善的空間。
以老生常談的景區廁所為例，雖然現在衛生條件已大為改善，但許多景區女性如廁排長隊、老人起身沒有扶手等情況依然存在。
“一個廁所究竟需要多少個廁位、男女廁位比例怎么定、安全扶手安在什么位置，這些看似是小細節，卻對提升景區品質和形象影響很大。”張聰認為，硬件提升往什么方向使力，景區應當深入調研，特別是聽取游客意見，推出有針對性、可操作性的改進措施。
還要注重服務升級。
目前，我省許多景區均已有了微信公眾號、電子票務、視頻監控、免費Wifi等智能服務系統。但系統升級了，人員沒到位、培訓沒到位的狀況還普遍存在。
疫情期間，許多游客有出行意愿，但想去的景區開沒開門、限不限流，一些景區的官方網絡平臺或沒有公告，或公告不及時，或留言無人回復。很多人只好去網上查找其他游客近期的“路書”“攻略”，才能把以上問題弄清楚。
“疫情期間，我省許多景區抓緊時間對從業人員進行了線上培訓，培訓的關鍵是找到服務的薄弱環節，重點補短板，看是制度不完善，還是人手不足、不專業，針對性制定策略。”張聰說。
更要抓產品創新。
這次疫情對旅游行業是一次優勝劣汰的洗牌，游客獲取信息渠道的多元，勢必讓旅游產品的競爭更為激烈。
白洋淀景區宣布，取消此前的多道門票制，推行一張門票游景區，并且收購了私人運營船舶，實行統一管理；
野三坡景區推出了全新的綠色旅游、研學旅游、體育旅游、地質科普、森林氧吧等多條旅游產品線路，還在拒馬河沿線建設了5個綠色農業種植區，增加了農耕體驗游產品。
“現在是品質游、個性游、體驗游的時代，旅游景區要聚焦并充分挖掘游客需求，緊跟市場趨勢。”張聰說，比如當下，受疫情影響，本地游、周邊游是主流，自然風景區及郊野游受到歡迎，家庭組團的自駕游、親子游明顯增多。
“目標人群、出游方式在變，相應地，適合當下市場人群的產品、營銷方式也必須改變，比如跨界整合資源，跟著直播的步伐變通營銷模式等。總之要發散思維，加速‘玩法’上的創新。”張聰說。（文/河北日報記者 李冬云）