據(jù)報(bào)道，剛剛過(guò)去的端午假期，全國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客4880.9萬(wàn)人次，“無(wú)預(yù)約不旅游”漸成人們出游常態(tài)。隨著我國(guó)文化旅游市場(chǎng)逐步有序復(fù)蘇，各地將迎來(lái)更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。
中國(guó)旅游研究院發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，端午節(jié)期間，全國(guó)有81.7%的受訪游客體驗(yàn)了預(yù)約，較五一假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好。
受疫情影響，旅游業(yè)開啟“預(yù)約模式”，這既是疫情防控之需，更是安全之需。當(dāng)前，各地正以預(yù)約旅游為契機(jī)，加快推進(jìn)智慧監(jiān)管。如上海科技館、上海自然博物館自端午假期開始實(shí)施全員實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約參觀；在上海歡樂谷，除了入園時(shí)游客需出示預(yù)約信息，游樂項(xiàng)目也實(shí)施“虛擬排隊(duì)”，既節(jié)省時(shí)間，又避免人群聚集帶來(lái)的隱患。與此同時(shí)，山東也利用A級(jí)旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)資源整合和預(yù)約服務(wù)；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺(tái)，方便游客預(yù)約；河北省431家A級(jí)旅游景區(qū)已全部實(shí)現(xiàn)通過(guò)省平臺(tái)線上預(yù)約。
預(yù)約旅游可以讓游客做到錯(cuò)峰、避峰出游。游客通過(guò)微信公眾號(hào)預(yù)約“下單”，既可省去排隊(duì)購(gòu)票的麻煩，又無(wú)須擔(dān)心門票售罄。預(yù)約旅游更有利于景區(qū)加強(qiáng)精細(xì)化管理，提升整體服務(wù)水平。游客提前預(yù)訂預(yù)約，既有助于保護(hù)自身健康和安全，也有助于增加對(duì)旅游目的地文旅資源的了解，讓旅游體驗(yàn)更豐富。
讓“無(wú)預(yù)約不旅游”成為出游常態(tài)，需要國(guó)民養(yǎng)成計(jì)劃和預(yù)約的良好習(xí)慣。各地方和相關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)文旅市場(chǎng)主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段的客流規(guī)律制定分時(shí)方案，優(yōu)化文旅資源供給配置。要推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，完善技術(shù)和服務(wù)，將旅游調(diào)度、預(yù)約、產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)、公共服務(wù)信息發(fā)布、行業(yè)管理、旅游資源管理等一系列信息嵌入智慧景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)門票、餐飲娛樂、住宿等服務(wù)的線上實(shí)時(shí)預(yù)約、在線支付和線上排隊(duì)。此外，還要考慮“觸網(wǎng)”程度相對(duì)較低的老年游客等群體需求，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)售票和網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓老年游客出游也能更加便利。