新冠肺炎疫情發生后，文旅行業受到嚴重沖擊，在直面市場需求萎縮、資金儲備緊張、產品供給受限等嚴峻考驗的同時，應認真思考行業建設理念和經營模式的轉型升級。在疫情防控常態化形勢下，要想化危為機、搶占先機、不失時機，就必須勇立新媒體時代潮頭主動作為，推動傳統優勢與信息技術深度融合，使信息網絡成為文旅領域創新發展的“催化劑”和效能提升的“倍增器”。
1.以“集約高效”思維優化頂層設計。共享理念是新媒體時代的顯著特征，既可以科學配置資源，又能增進使用效益。但反觀當前文旅領域部分線上平臺，結構臃腫、互動乏力、兼容性差等問題還不同程度存在，看似功能面面俱到，信息琳瑯滿目，但可選性單一、親和力不夠，公眾參與度也有限。疫后文旅領域新媒體建設，可按照“統一規劃、各有側重”的原則，科學進行頂層設計，達到既“瘦身”又“強質”的效果。以文博場館為例，可在微信小程序內引入展情預告、參觀預約等公共服務，設置線上導覽、動態觀展等創意欄目；界面設計上可突出地域特色和場館特點，數據引流上可利用算法推薦精準對接公眾所需，人機交互上可設置智能機器人提升用戶體驗；其他諸如周邊景點、智能出行等輔助功能則通過第三方平臺轉接。這樣既可以滿足 “私人訂制”需求，又可以降低運營維護成本。
2.以“保鮮海量”思維構建數據網絡。隨著新媒體的興起，信息生產呈現“井噴”，傳播速率達到“幾何級”，信息的保鮮期大幅縮短，數據需求量則不斷變大。今年“五一”前夕，文化和旅游部根據騰訊、高德等大數據分析結果和攜程、美團等網絡預訂態勢，從全國1000多家重點景區中篩選出存在人員聚集隱患的200余家景區提前進行風險提示；上海歡樂谷啟用虛擬排隊系統避免熱門項目游客扎堆；江蘇省文化和旅游廳在官方微信號內嵌入“A級景區游覽舒適度指數”小程序，每半小時動態更新4A級以上景區實時在園人數，引導游客分時游覽、有序觀景。新形勢下，文旅領域新媒體建設更應重視數據網絡搭建。數據采集方面，可基于游客預約樣本實現流量管控關口前移；數據更新方面，可推動平臺方和業務部門無縫銜接形成閉環；數據監測方面，可運用智慧化手段預先獲知人群聚集動向。通過治理體系和治理能力的提升，為“限量、預約、錯峰”提供決策支持。
3.以“品牌制勝”思維打造樣板欄目。個性風格形成吸引力，鮮明特色催生影響力。當前部分文旅場館場所的新媒體平臺人氣不旺，其中一個主要原因就是創意觸動不了受眾神經，內容打動不了游客心靈。疫情期間，線上服務品牌化成為文旅領域數字化發展的新亮點：四川成都“文化天府”平臺推出慕課教學供不應求；“直播真人秀+同學群”模式使多地文化場館火遍全網；中國國家博物館通過“云看展”創新了服務大眾的方式；甘肅省相關部門與騰訊云合作，把大眾耳熟能詳的牛肉面、皮影戲、秦腔等搬上云端，粉絲們可“一鍵”領略非遺風采。受此啟發，文旅領域新媒體建設既要有內涵、富于借鑒意義，又要接地氣、貼合大眾實際。在具體操作上，平臺立意應特色獨具，主題策劃應眼光獨到，內容配置應匠心獨運，版面設計應一枝獨秀，以兼具沉浸感與趣味性的品牌欄目，拓展當前線下資源承接與轉化的新話語空間。
4.以“自由體驗”思維提供優質服務。正如喜馬拉雅有聲書改變了不少人的閱讀習慣一樣，新媒體時代公眾對網絡的需求不再是單向感知、簡單瀏覽，而更傾向于人機互動、實時反饋。今年，文化和旅游部發布的國家級旅游度假區申報條件，就從游客角度出發，要求申報單位“公共信息服務體系健全、游客綜合滿意度較高”。浙江莫干山景區在設計智慧旅游導覽圖時，把“在線預約”“語音講解”“VR觀景”等功能綜合集成，游客輕輕一掃二維碼即可玩轉全域。而審視部分訪客寥寥的公眾平臺，互動不夠、體驗不佳，是人氣流失的內在原因。疫情防控常態化形勢下的新媒體建設，可以通過引入直播導覽、在線客服等交互頻道，打造一個用戶傾訴心聲的出口；通過開展建言評選、拍客秀場等人文活動，提升用戶的獲得感和參與度。在此基礎上，還應重視民生關切，加強輿情引導，及時受理咨詢投訴，以“事事有回應、件件有著落”的熱忱，把平臺建設成為走好新時代網上群眾路線的重要渠道。
5.以“跨界融合”思維形成體系合力。“跨界融合”理念的核心在于集成有限資源，以最少投入形成最大產出。但目前同一地區的公共平臺，系統互不兼容、終端不相聯通的現象還不少，既弱化了集聚效應，又浪費了行政資源。新媒體時代的文旅人，應不斷拓展創意思維新邊界，通過政府搭臺支持，企業主動參與，用當代審美對傳統資源進行二次升華。比如，倡導文博場館、旅游景區推出服飾、日用品、伴手禮等聯名款，延伸經典系列的產業鏈。比如，積極探索“互聯網+”模式，加快推動智慧化新技術在文旅領域的深度應用，推進集智慧服務、行業管理、數據分析于一體的智慧文旅平臺建設，實現個性定制、實時監測、智慧監管。再比如，進一步完善部門聯動機制，加強與宣傳、公安、交通運輸、應急管理、衛生健康等部門合作，協力做好火災事故、交通擁堵、災害天氣、設備停運等突發事件的應急處置，為游客營造安心舒心、安全有序的出行環境。
統籌做好疫情防控和文旅發展，既是一場阻擊戰，更是一場主動戰。當今時代，人工智能、大數據、云計算等新技術正悄然改變行業走向，作為新時期文旅人，只有用活新媒體、把握新趨勢，才能適應新常態、擁抱新時代，以創造性轉化、創新性發展為經濟社會發展注入充沛的文旅行業新動能。