要保障消費者的合法權益，讓在線旅游評價變得真實客觀，進而倒逼旅游企業提升自身服務質量
文化和旅游部近日印發的《在線旅游經營服務管理暫行規定》提出，在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。在線旅游經營者刪除法律、法規禁止發布或者傳輸的評價信息的，應當在后臺記錄和保存。
文化和旅游部出臺的這項公共政策，回應了近年來輿論與社會各界關心的熱點、市場監管的難點以及行業發展的痛點，尤其是明確了在線旅游經營者不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不僅能有效規范旅游行業發展，更能有效保障消費者的評價權。
所謂評價權，是現行法律賦予消費者的日常監督權。消費者權益保護法第十五條明確，消費者享有對商品和服務進行監督的權利。換言之，也就是保護消費者正當的評價權。譬如，在線旅游網站上，旅游者可通過瀏覽、分析各種“好評”和“差評”，并參考綜合評價得分，作出出游選擇。
近年來，有些在線旅游經營者，在商業利益驅動下，對消費者的評價，尤其是不好的評價，比如“中評”與“差評”等，人為設障，以好評返現、威逼利誘方式阻止消費者的真實評價。少數旅游經營者惡意報復、騷擾和糾纏消費者事件不時出現，甚至個別旅游經營者動用不正當資源，直接屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的“差評”。
尊重和保護消費者對旅游產品與服務的評價權，是旅游企業應盡的法定義務。電子商務法明確規定，電子商務平臺經營者應當為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑，不得刪除評價，否則，將承擔最高50萬元罰款。顯然，在線旅游平臺應客觀真實地展示旅游者對旅游產品與服務的各種評價，包括“好評”“中評”和“差評”，不能隨意屏蔽和刪除。
當然，除用法律手段外，還可利用互聯網技術，讓評價者可以匿名化，讓經營者看不到評價者的真實身份。要保障消費者的合法權益，讓在線旅游評價變得真實客觀，進而倒逼旅游企業提升自身服務質量。