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          • 旅游黃金周復蘇 提升新業態是秘方

            發布時間:2020/9/27 10:47:02 來源:中國文化報

            今年國慶、中秋兩個假期合二為一,8天的超長假期令消費者格外珍視??缡÷糜稳婊謴停姸嗍∈型瞥龃龠M旅游發展的利好政策和優惠措施。攜程數據顯示,主要航線預訂量超200%,鐵路部分線路已經一票難求。國內文旅市場復蘇態勢較好,“十一”黃金周旅游剛需穩定,從出行和酒旅訂單的火爆程度來看,黃金周國內旅游市場將迎來一陣消費高峰。

            由于疫情原因,游客既想出去玩,又不想跑遠地方玩,因此國內游、周邊游成為主要選擇。“北上廣深成”五大城市互動強烈,上海—北京、北京—成都、成都—上海、廣州—北京、深圳—上海等依次位列熱門航線名單?;疖嚲€路方面,深圳—廣州、廣州—長沙、重慶—成都是最熱的三大線路。跟團游目的地前五名則分別為麗江、蘭州、昆明、三亞、貴陽。

            但市場不能僅僅重復過去的模式、業態和體驗,如何避免假復蘇的陷阱,達到真復蘇的躍升,還有待考驗。



            麗江、三亞、蘭州等地依然是黃金周跟團游最為熱門的目的地


            門票成本大幅降低,旅游安全需全面保障

            景區和平臺降價常態化。一方面,國內各大景區通過打折或免費等策略吸引消費者。目前全國已有超500家景區試行不同的門票免費和折扣政策,其中湖北有近400家A級景區免門票。另一方面,平臺補貼政策刺激需求釋放。攜程、飛豬、同程等各大在線旅游平臺紛紛推出相關旅游補貼政策,提振用戶消費信心,加速旅游經濟的復蘇。9月7日,同程旅行宣布推出10億補貼計劃;9月8日,飛豬宣布啟動百億補貼計劃,攜程啟動“旅游會員日”大促活動,十大業務線最高立減可以超過1000元。

            業內普遍認為,互聯網平臺和各大景區補貼不同于以往局限于跑馬圈地、搶占用戶,更重要在于提振用戶消費信心,加速旅游經濟的復蘇,這種補貼可以有效降低游客的出游成本和決策成本,刺激游客出行。但補貼并不意味著產品服務升級,消費升級的重要載體是優質體驗。

            安全舒適的優質體驗才是黃金周最好的底色。馬蜂窩數據顯示,自駕游和定制游在今年“十一”假期占據C位,成為出行熱點。“國慶自駕游”搜索熱度周環比上漲153%。這帶來了更多的挑戰,比如車流、防疫測溫等候帶來的停車、擁堵、路途服務等問題,以及高空索道、過山車等刺激類游玩項目的安全問題。針對游客提供品種多、質量高的旅游服務,成為旅游市場的重中之重。

            近期敦煌的“陷阱廁所”,一方面是由于地方旅游服務與管理無法跟上自駕游井噴的節奏,另一方面是游客急劇下降造成了商家短視的不法行為,坑蒙拐騙造成了惡劣的輿論影響。管理部門應加強治理欺詐消費者的違法行為,完善各類線上線下服務。景區管理者更要守住安全底線,做好設施維護,保證游客的安全問題。

            更重要的是在黃金周做好疫情突發應急保障。重要旅游目的地的政府部門應做好做足預案,旅游管理、交通運輸、醫療衛生等部門需聯動聯防,把好出入關,織緊防疫網,沉著應對突發疫情的可能,預設檢測、安置等相關工作,以精細管理讓游客放心出行。


            單客停留時間上升,游經濟需有新“夜”態

            去哪兒數據顯示,截至9月10日,平臺“十一”假期酒店預訂的平均支付價格比去年貴了近二成,但間夜同比增長達到三成。間夜停留時間普遍增長,這恰恰是城市和景區“夜經濟”提質升級的最佳契機。通過提供更優質的夜間文化產品和服務,提高單客在單位時間內的消費量,來實現經濟和社會效益的雙繁榮。

            “夜經濟”的開放繁榮,是旅游經濟復蘇的一個標志。城市可以通過黃金周實現旅游產業配方的迭代,把逛街吃飯、喝酒唱K等傳統夜生活,升級為逛博物館、美術館、科技館、劇院等高品質文化消費。景區有必要開啟夜間模式,提供夜間劇目表演、夜間地攤等新“夜”態激發人們對文化旅游的想象。國家博物館、北京自然博物館、中華世紀壇、首都博物館等都曾在夜間對游客開放;為提振夜間經濟,上海在今年6月啟幕夜生活節,推出了一批夜間消費特色活動;上海博物館推出了夜間專場活動。

            單純物理層面的“夜經濟”復蘇還不夠,云端新媒體的應用也密不可分。例如,夜晚“云吸獅”的現象讓游客們開始關注人與動物的新媒體互動體驗。以B站推出的境外網紅“克里米亞動物園園長”為例,園長奧列格熱愛園中的獅子們,日?!皵]”獅子,叫得出每只獅子的名字,說得出每只獅子的故事,成為了動物的家人,構建了一種親密關系。這恰恰符合疫情中人類對生命、親情、自然的渴望。中國網民云端“吸”獅,實現了傳統旅游中無法復刻的24小時隨時隨地,更重要的是沉浸在園長和獅子互動的親密治愈中,感受到人與自然的和諧。

            這種新媒體互動提升了用戶對景點情感品質的訴求。根據攜程、快手發布的“五一”旅游報告,人氣排名前十的收費景區中,有5個都和動物相關,北京野生動物園也是全國人氣領先的收費景區?!皠游锵颉逼迷趪鴥嚷糜问袌鲱H為明顯,但是動物園千園一面,只有同質化的動物和介紹,而無管理者對創意生成的介紹和傳播。黃金周正是動物園園長、博物館館長等展示的好機會。


            家庭傾向鄉村旅游,游配方需標準提質

            有報告指出,國慶旅游的傳統是雙向流動,一二線城市人群喜愛去鄉村、山野,三四線城市人群喜愛去一線城市觀光。第一種流動在今年表現將更為強勁。

            9月17日全國休閑農業和鄉村旅游大會數據顯示,2019年鄉村休閑旅游接待游客約32億人次,營業收入達8500億元,直接帶動吸納就業人數1200萬,全國鄉村旅游總人次占國內旅游總人次一半以上。2020年7月至8月,鄉村旅游市場已經回暖,總人次、總收入恢復更為明顯,從業人員數量基本達到去年同期水平。

            鄉村旅游有必要利用“十一”黃金周的契機,加快從“土味鄉村愛情”的農家樂1.0配方,進化到“優雅山水畫”的歸田園2.0配方。當前鄉村旅游的經營方式、產品結構較為單一,服務標準參差不齊,難以滿足城市游客群體的升級消費需求。要擴大鄉村旅游優質產品供給,推動鄉村旅游從資源驅動向創新驅動轉變,全面提升鄉村旅游綜合效益。

            鄉村旅游發展應注重標準提質。如浙江鄉村民宿以“景觀審美化+服務標準化”為準則,完美實現了經濟效益與社會效益的雙指標,保證自然環境原汁原味的同時,對自然環境植物等景觀進行園林審美的設計升級;此外,將住宿環境、家具用品等服務以工業化標準加以實行,實現消費者旅游住宿中的明亮、干凈、整潔、舒適等良好體驗。讓綠水青山成為金山銀山。

            “十一”黃金周,讓我們見證文旅市場真正的復蘇。




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