受疫情影響，旅游業(yè)今年迎來了挑戰(zhàn)。12月2日，去哪兒對外發(fā)布，今年通過去哪兒購票的用戶中，有934萬人是第一次坐飛機(jī)，數(shù)量創(chuàng)近五年新高。
去哪兒CEO陳剛表示，6月平臺已實現(xiàn)當(dāng)月盈虧平衡；8月國內(nèi)機(jī)票預(yù)訂量首次出現(xiàn)正增長；9月國內(nèi)酒店預(yù)訂量反超去年同期。進(jìn)入10月，游客被壓抑了大半年的出游需求得到釋放，十一期間15個省、直轄市旅游產(chǎn)品預(yù)訂量超去年。“按照目前的恢復(fù)速度，到12月底，去哪兒全年將實現(xiàn)盈利。”
陳剛介紹，去哪兒2020年的交易用戶數(shù)量同比2019年增長數(shù)千萬。新增用戶當(dāng)中，三線以下城市用戶占比達(dá)到46%，95后群體占比高達(dá)40%。其中，934萬用戶通過去哪兒平臺購買了其人生第一張機(jī)票，增長量創(chuàng)近5年新高。在這934萬用戶中，有近3成在2020年內(nèi)至少購買了兩次機(jī)票。北京、上海、廣州、成都、深圳等一線、新一線城市，成為他們的第一個飛行目的地。飛行距離最遠(yuǎn)的一張機(jī)票是從喀什經(jīng)停烏魯木齊到廣州，最低支付價格為438元，是全價經(jīng)濟(jì)艙的1折。
陳剛指出，國內(nèi)旅游市場正在進(jìn)入大眾化和品質(zhì)化的雙增長通道。“第一次坐飛機(jī)”的用戶群體，未來兩年仍將持續(xù)高速增長，會成為支撐去哪兒乃至整個旅游業(yè)發(fā)展的重要力量。
對于2020年的旅游業(yè)來說，“高性價比”成為關(guān)鍵詞。去哪兒數(shù)據(jù)顯示，2020年機(jī)票價格創(chuàng)五年來新低，較去年下降17%。
今年除了出游成本下降，用戶的旅游消費(fèi)習(xí)慣也在改變。去哪兒平臺數(shù)據(jù)顯示，今年機(jī)票業(yè)務(wù)的恢復(fù)速度超過火車票，高星酒店的滿房率超過低星，高品質(zhì)民宿、小眾目的地等品質(zhì)旅游產(chǎn)品全年熱度高漲。游客在追求低價的同時，對個性化、品質(zhì)化和安全性也有了新的要求。去哪兒發(fā)布2021年出行預(yù)測顯示，將有6.29億人次坐飛機(jī)出行，比2020年增長50%。
陳剛表示，去哪兒將堅持“低價+品質(zhì)”。一方面，在機(jī)票、高星酒店等高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上維持低價追求；另一方面，對于客單價較低、碎片化的產(chǎn)品，將幫助供應(yīng)端升級，增加用戶獲得感。