當下正值海南的旅游旺季，三亞天涯海角游覽區迎來全國各地游客。七十多歲的李祥和老伴來自福建，在景區游客中心志愿文明引導員幫助下，兩位老人在自助購票機上完成購票。李祥說，現在科技普及了，但老年人對一些操作不熟悉，景區的人性化服務讓人很暖心。
智能技術在旅游中的應用日漸普及，一些老年人卻在出游中遇到不便。為推動解決文化和旅游、文物領域老年人運用智能技術困難問題，保障老年人基本文化權益，文化和旅游部、國家文物局近日印發通知，對相關工作作出部署。各景區、博物館等旅游場所通過完善傳統服務、優化智能產品和服務、加強工作人員培訓，切實滿足老年人等群體需求。
為確保服務到位，各景區積極做好保留傳統預約方式、允許他人代為預約、保留傳統登記方式、提供人工幫助等措施。
故宮博物院將原有的6部票務服務電話增至8部，均可提供電話預約服務；在現場購票和健康狀態核錄環節，增設愛心服務窗口；遇到使用智能手機有困難的老年人，工作人員積極協助開啟健康寶、說明登記步驟。
自2020年5月1日重新開館后，中國國家博物館嚴格執行預約、限流、錯峰等措施。國博安全保衛部相關負責人介紹，國博盡可能替老年觀眾著想，其官網和微信公眾號平臺均可由他人代為預約，老年人可憑預約短信信息、本人有效健康碼等截圖直接入館參觀。同時，在國博北預約安檢口，有流動工作人員幫助老年人進行參觀預約、健康碼查詢等方面的操作。
經過紅外測溫、出示健康碼后，進入恭王府博物館院內，便可看到設在入口左側的綜合服務窗口，現場工作人員可幫助有需求的游客從手機調取健康碼、在網上購票。2019年10月1日，恭王府博物館開始實行全網售票。考慮到老年游客等特殊群體需求，該館結合入口實際情況，將綜合服務處、觀眾服務中心、景區辦公室、派出所警務站用房設在入口兩側，便于游客遇到問題后能夠找到相關部門和工作人員。該館還在入口處設置十余個購票二維碼，每天有統一著裝的工作人員現場輔助游客掃碼購票。此外，每名游客還可在自己手機上為家人朋友代購門票10張。
上海科技館、上海自然博物館（上海科技館分館）自2019年6月18日起實施全網售票后，為老年人等觀眾特別設置了票務服務專窗。上海東方明珠廣播電視塔在1號門售票處保留了人工售票窗口，并在網絡預約入園界面設置“代他人申請”功能，方便游客為同行的老人、兒童預約。
疫情防控常態化下，核驗健康碼是進入景區的必要程序。在5A級景區福建土樓永定景區，工作人員有序引導游客查驗健康碼，福建省客家土樓旅游發展有限公司總經理李文標介紹，對無法出示健康碼的游客，工作人員會查看其身份證，并做好信息登記。在南京，牛首山文化旅游區對不便提供健康碼的游客進行有效證件登記，并詢問了解其14天內的行程軌跡，確保防疫工作與游客入園兩不誤。
四川峨眉山景區管委會旅游文化局局長堯斌介紹，景區內所有的消費場所均執行“不得拒收現金”的規定。下一步，景區還將在條件允許的服務窗口增設老年游客等特殊群體的專用通道。
在保障各項傳統服務的同時，各博物館、景區及相關旅游企業積極推進智能產品和服務更加適老化。
國博將結合智慧國博系統工程的全面加速推進完善相關智能設備，升級優化預約軟件，讓觀眾實現快捷高效預約參觀。同時，將針對老年群體專門采購一批操作簡單、使用方便的一鍵式線下導覽設備，為不能靈活運用智能技術的老年人提供一站式服務。
自實行網絡售票以來，恭王府博物館根據游客對購票平臺的使用情況，多次進行系統改進，增加身份證掃描功能、簡化信息填寫步驟，力求操作更簡便。“我們在恭王府博物館‘十四五’規劃中明確提出‘公眾為本’理念，針對老年人等特殊群體，考慮推出字號更大、頁面更簡潔的語音智能交互服務設備，并繼續做好人工服務，提供溫情服務。”恭王府博物館安全管理處相關負責人說。
陜西歷史博物館公眾服務部主任張靜介紹，電子講解器字體大、音量大、操作簡單、價格低，該館為老年觀眾提供電子語音導覽器租借服務，觀眾選擇感興趣的展品或展區，在電子導覽設備上輸入編號即可參觀學習，現場有柜臺租借員為觀眾提供操作咨詢等服務。
同程旅行相關負責人介紹，同程旅行官方小程序可實現無縫切入、即買即走，免除了用戶安裝APP的繁瑣過程。客服中心還細化了一整套服務方案，內容覆蓋服務語速、操作教程，旨在讓老年人等群體輕松出游。
騰訊地圖產品負責人李萍介紹，騰訊地圖將進一步改進適老化功能，如優化語音朗讀標簽，推進APP操作步驟和頁面層級簡化，提升功能的可理解性和操作的便捷性。
各景區還通過加強培訓，提升工作人員的服務水平。
阿爾山國家森林公園組織工作人員參與定期培訓，以便及時掌握幫助老年人解決運用智能技術困難的方法。該景區工作人員李勝男經常利用網絡平臺幫助老年游客進行現場預約，讓老年游客也能享受景區線上優惠折扣。