1月24日，記者從三亞相關(guān)部門獲悉，三亞市旅文局日前牽頭組織市場監(jiān)管局、酒店協(xié)會、景區(qū)協(xié)會、旅行社協(xié)會、婚慶協(xié)會、民宿協(xié)會、電子商務(wù)協(xié)會，以及攜程、美團、飛豬、去哪兒等線上OTA平臺召開專題協(xié)調(diào)會，貫徹落實三亞市委、市政府在疫情影響下三亞旅游市場情況會議的指示精神，妥善高效處理因疫情原因引發(fā)的住宿業(yè)退訂事宜。
會上，各專業(yè)協(xié)會、線上OTA平臺就如何加快處理因疫情引發(fā)的住宿業(yè)訂單退訂事宜，進行溝通交流。大家表示將積極與客人進行有效溝通，妥善處理好由此引發(fā)的投訴，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，用務(wù)實行動，贏消費者口碑。
三亞市旅文局相關(guān)負責(zé)人表示，大家要提高認識，明確主體責(zé)任，各專業(yè)協(xié)會要發(fā)揮紐帶作用，倡導(dǎo)酒店、民宿、線上OTA平臺等市場主體妥善處理好訂單退款相關(guān)事宜，維護消費者權(quán)益和三亞旅游市場形象。全市各旅游企業(yè)、線上OTA平臺要制定工作機制，簡化退款流程，提高退款效率，同時要注意退訂過程中的細節(jié)工作，進一步提升旅游市場品質(zhì)。
當(dāng)天，三亞市旅文局還組織召開三亞市旅游民宿行業(yè)規(guī)范管理和疫情防控工作會議，研究推動民宿行業(yè)規(guī)范管理，部署疫情防控工作，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為游客打造安心、舒心、放心、暖心的度假環(huán)境，迎接春節(jié)旅游旺季的到來。
據(jù)了解，近期全國大多數(shù)省市地區(qū)已發(fā)布最新疫情防控政策，并呼吁倡導(dǎo)就地過年，減少人員流動，原本已預(yù)定三亞市旅游民宿產(chǎn)品、計劃來旅游的游客，將可能取消行程。會議要求，各民宿企業(yè)要積極進行有效溝通，妥善處理好由此引發(fā)的投訴。
下一步，三亞市旅文局還將繼續(xù)聯(lián)合相關(guān)部門做好旅游民宿行業(yè)規(guī)范管理工作，促進行業(yè)健康發(fā)展，為市民游客打造安全平穩(wěn)有序的旅游市場環(huán)境。 (記者沙曉峰 )